CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
LOS GASTOS DE ENVIO EN LAS DEVOLUCIONES CORREN A CARGO DEL CLIENTE
Para poder gestionar tu cambio o devolución, tienes 14 días naturales desde que recibes el paquete en casa, debes acceder a nuestro portal a través de los siguientes enlaces:
Como hacer una devolución o cambio
En España (Primer trámite de cambio o devolución gratuito*) - Portal devoluciones España (pincha aquí)
Resto del mundo: (Trámite, envío y coste corre a cuenta del cliente) - Portal devoluciones Extranjero (pincha aquí)
¡Accede a nuestra política de cambios y devoluciones aquí !
Condiciones generales de devoluciones
Los gastos de envío o costes de aduanas NO son reembolsables.
En caso de tara o desperfectos en la(s) prenda(s) adquiridas, dispones de 48 horas desde la recepción para comunicarlo a en el siguiente formulario.
Tramitaremos tu cambio o devolución en los próximos 10 días hábiles a su recepción en nuestro almacén. Recibirás un correo confirmando su llegada a nuestro almacén y otro correo una vez sea gestionada tu solicitud.
MAORI¨NO se hace responsable de paquetes hasta su recepción en nuestro almacén. Recuerda conservar el comprobante de entrega donde se informe la dirección completa de entrega firmada.
Junto a los artículos a devolver es importante incluir la factura de compra que le enviamos con su pedido.La dirección a la que tienen que ser devueltos es la de nuestra tienda física, MÄORI C/ ARGENT, 29. 08700 IGUALADA-BARCELONA. No a la dirección de facturación.
Los gastos de envío en las devoluciones corren a cuenta del cliente. El cliente también tendrá que encargarse de las gestiones para tramitar el envío, nosotras no ofrecemos servicio de recogida a domicilio. Se aconseja embalar el producto lo mejor posible para garantizar que no se deteriore durante el transporte.
si se realizo un pedido superior a 65€ y se solicita la devolución por el importe,al no efectuarse la venta mäori cobrará 7,99€ del envío que previamente le fueron regalados. Ya que es un gasto de envío generado de una venta no efectuada. También en los pedidos superiores a 60€ en los que se devuelva algunas de las prendas y la venta final sea inferior a 65€. Ya que los envíos son gratis en pedidos superiores a 60€ en España (península).
Se puede devolver mediante mensajería o por correo certificado ya que estas formas son más seguras y garantizan que el paquete llegue en perfectas condiciones. Si el paquete se envía de cualquier otra manera no nos haremos responsables de los posibles daños que la prenda sufra durante el transporte o del extravío del mismo.
La devolución del dinero se realizará de la misma manera que haya sido pagado el pedido, entre 1-15 días hábiles tras la comprobación del estado de las prendas. Éstas tienen que estar en las mismas condiciones de entrega, con sus correspondientes etiquetas y sin usar. No se admitirán cambios en productos que no reúnan estas condiciones.
En temporada de rebajas o navidad los plazos puede alargarse. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causas imputables al usuario .
Si despues de de dos intentos la empresa de transporte no consigue entregar el paquete y es devuelto a nosotros los gastos del nuevo envió correrán por cuenta del cliente.
Mäori se reserva el derecho de NO admitir devoluciones de:
- Prendas diferente de su estado original (sin etiquetas, usadas o en mal estado)
- Calzado con suelas rayadas, manchadas, gastadas o usadas. En cajas rotas o diferente a su estado original
- Bisutería, guantes y complementos de pelo (diademas, sombreros, gorros, pañuelos, tocados, etc).
- Productos de Papelería (tazas, libretas o boli)
- Fuera del plazo de devolución, tienes 14 días desde su recepción para solicitarlo
- Prendas en nuestros almacenes sin previa autorización del equipo de Mäori
- Paquetes de devolución pendientes de pago aduanero, de envío o método a contrareembolso